Política de Privacidade

A gente escreveu esta política para ser lida, não para ser aceita sem ler. Se alguma parte não estiver clara, escreva para a gente — o endereço está no fim da página, e responder isso é obrigação nossa.

1. Quem é responsável pelos seus dados

A Marulho é uma empresa do grupo UK Marketing Digital. Quem responde legalmente pelos dados tratados neste site — o que a lei chama de controlador — é:

• Razão social: ▸ AGENCIA UK COMUNICACAO E GESTAO LTDA
• CNPJ: ▸ 26.317.121/0001-55
• Endereço: ▸ Q SHN QUADRA 2 BLOCO F S/N BLOCO F EDIF EX. OFFICE TOWER SALA 625 ASA NORTE, BRASÍLIA-DF
• E-mail para assuntos de privacidade: ▸ contato@ukmarketingdigital.com.br

Esse mesmo e-mail é o canal do encarregado pelo tratamento de dados — a pessoa que a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) exige que exista para receber pedidos de titulares e comunicações da autoridade nacional.

2. Que dados a gente coleta

2.1 Quando você preenche o formulário de contato

São os dados que você mesmo digita: nome, e-mail, WhatsApp, empresa, quantas pessoas atendem pelo WhatsApp hoje, qual serviço te interessa e o texto livre em que você descreve a sua operação.

Só o nome, o e-mail e o WhatsApp são obrigatórios. O resto ajuda a preparar uma conversa melhor, e você pode deixar em branco.

Um pedido honesto: não escreva no campo livre dado sensível seu ou de terceiros — informação de saúde, dado de cliente seu, número de documento. Para descrever a sua operação isso não é necessário, e a gente prefere não receber o que não precisa.

2.2 Quando você só navega pelo site

O servidor registra o básico de qualquer acesso à internet: endereço IP, tipo de navegador e aparelho, páginas visitadas, data e hora, e de onde você veio. Além disso, as ferramentas de medição descritas no item 5 gravam cookies no seu navegador.

Duas coisas que a gente faz e vale dizer, porque quase ninguém diz:

• Para segurar robô de spam, o formulário limita quantos envios saem do mesmo endereço por hora. O seu IP não é guardado legível: ele vira um código embaralhado que serve só para contar, e some sozinho depois de uma hora.
• As fontes do site são carregadas dos servidores do Google. Isso significa que o seu navegador entrega o seu IP ao Google ao abrir a página, como acontece na maior parte dos sites da internet.

2.3 Quando você fala com a gente pelo WhatsApp

A conversa fica registrada: o seu número, o seu nome de perfil e o conteúdo das mensagens. Parte desse atendimento pode ser feita por um agente de inteligência artificial — quando for, ele se identifica, e você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.

3. Para que a gente usa, e com qual base legal

A LGPD exige que cada uso tenha uma justificativa declarada. As nossas:

Para quê	Base legal
Responder o seu contato e apresentar uma proposta	Providências preliminares a um contrato, a seu pedido
Executar o serviço, se você virar cliente	Execução de contrato
Entender como o site é usado e melhorar as páginas	Legítimo interesse
Medir o resultado dos anúncios e mostrar anúncios a quem já visitou	Legítimo interesse, e consentimento onde exigido
Enviar conteúdo e novidades por e-mail	Consentimento — e todo e-mail traz o link para sair
Guardar registro de acesso e cumprir obrigação fiscal	Obrigação legal
Defender a Marulho em processo administrativo ou judicial	Exercício regular de direitos

A gente não vende os seus dados. Nunca. Não há hipótese nesta política em que uma lista de contatos seja cedida ou negociada com terceiro.

4. Com quem a gente compartilha

Só com quem é necessário para o serviço funcionar, e cada um trata os dados a nosso pedido:

• Empresa de hospedagem do site, que mantém os servidores no ar.
• CRM Marulho, onde o seu contato vira uma oportunidade no funil e onde fica o histórico da conversa. É software da própria casa.
• Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram), para o atendimento por mensagem e para a medição e o remarketing dos anúncios.
• Google (Analytics, Ads e Tag Manager), para medir o uso do site e o resultado das campanhas.
• Ferramenta de envio de e-mail, para as mensagens que você tenha pedido para receber.
• Autoridade pública, quando houver ordem judicial ou obrigação legal. Nesse caso a gente informa você, salvo quando a própria ordem proibir.

5. Cookies e ferramentas de medição

Cookie é um arquivo pequeno que o site grava no seu navegador para reconhecer a sua visita. Os que este site usa:

• Necessários. Fazem o site funcionar: sessão, segurança do formulário e a sua escolha entre o tema claro e o escuro. Sem eles a página quebra, então não há como desligar.
• De medição — Google Analytics. Contam quantas pessoas visitam, por quais páginas passam e de onde vieram. Os números são agregados: a gente olha comportamento, não pessoa.
• De publicidade — Google Ads e Meta Pixel. Registram se uma visita veio de um anúncio e se ela virou contato, e permitem mostrar anúncios da Marulho para quem já esteve aqui.

Você pode apagar e bloquear cookies nas configurações do seu navegador, e desligar a personalização de anúncios direto na fonte: nos Anúncios do Google e nas preferências de anúncio da Meta, dentro do Facebook ou do Instagram. Bloquear os de medição e publicidade não atrapalha em nada o uso do site.

6. Dados que saem do Brasil

Google e Meta processam informação em servidores fora do país, principalmente nos Estados Unidos. É uma transferência internacional, e ela acontece com as garantias contratuais que essas empresas oferecem para atender à LGPD. Se você não quiser que isso aconteça, bloquear os cookies de medição e publicidade no seu navegador resolve.

7. Por quanto tempo a gente guarda

• Contato que não virou cliente: até 2 anos depois da última conversa.
• Cliente: durante o contrato e por 5 anos depois do fim, prazo em que ainda se pode discutir a relação na Justiça.
• Documento fiscal: pelo prazo que a lei tributária exige.
• Registro de acesso ao site: 6 meses, como manda o Marco Civil da Internet.
• Inscrição em e-mail: até você pedir para sair.

Passado o prazo, os dados são apagados ou anonimizados — anonimizado quer dizer que deixa de ser possível ligar aquele registro a você.

8. Como a gente protege

O site inteiro roda em conexão criptografada (HTTPS). O acesso ao CRM é individual, com senha, e cada pessoa só enxerga o que precisa. O formulário tem defesa contra robô sem usar CAPTCHA, e o endereço de quem envia é guardado embaralhado, não legível.

Nenhum sistema é invulnerável, e prometer o contrário seria mentira. Se acontecer um incidente que possa causar risco relevante a você, a gente comunica você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como a lei determina.

9. Os seus direitos

A LGPD dá a você, sobre os seus dados, o direito de:

• Saber se a gente trata algum dado seu, e quais.
• Acessar esses dados e pedir uma cópia.
• Corrigir o que estiver errado, incompleto ou desatualizado.
• Pedir que sejam anonimizados, bloqueados ou apagados, quando forem desnecessários ou estiverem sendo tratados fora da lei.
• Pedir a portabilidade para outro fornecedor.
• Saber com quem a gente compartilhou.
• Retirar o consentimento, quando foi ele que autorizou o uso.
• Se opor a um tratamento feito por legítimo interesse.
• Reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Para exercer qualquer um deles, escreva para o e-mail do item 1. A gente responde em até 15 dias. Pode ser que a gente peça uma confirmação de que você é você — não é burocracia: é o que impede alguém de pedir os seus dados no seu lugar.

10. Crianças e adolescentes

Este site é dirigido a empresas e profissionais. A gente não coleta dado de menor de 18 anos de propósito. Se descobrirmos que foi enviado, apagamos. Se você é responsável e acha que isso aconteceu, escreva para a gente.

11. Quando esta política mudar

Ferramenta nova, serviço novo ou lei nova podem exigir mudança. Quando isso acontecer, a data no topo desta página muda junto. Se a alteração for relevante para você, a gente avisa por e-mail ou em destaque no site antes de ela valer.

12. Como falar com a gente

Dúvida sobre esta política, pedido sobre os seus dados ou reclamação: escreva para ▸ contato@ukmarketingdigital.com.br. Se preferir, use a página de contato — só escreva no assunto que é sobre privacidade, para o pedido entrar no prazo certo.